ما اغلب می گوییم که "ایمنی موضوع کوچکی نیست". در واقع، تا آنجا که به صنعت نمایشگر LED مربوط می شود، خدمات نیز موضوع کوچکی نیست، و موضوع کوچک چیز بزرگی است. سطح خدمات نشان دهنده تصویر یک شرکت است و نباید کوچکترین مورد غفلت قرار گیرد.
قرن بیست و یکم عصر اقتصاد جدید است که اساساً یک اقتصاد خدماتی است. نسبت محصولات ملموس در برآوردن نیازهای مصرف کننده به تدریج در حال کاهش است و ارزش خدمات روز به روز اهمیت بیشتری پیدا می کند، با ورود به عصر برنده شدن خدمات، تجربه{1}}خدمت گرا و استراتژی های نوآوری به انتخاب های استراتژیک اساسی تبدیل شده اند. شرکت‌های مدرن، شرکت‌های نمایشگر LED بیشتر و بیشتر در حال نزدیک‌تر شدن به هسته رقابت به مرکز خدمات هستند. به عنوان مثال، آموزش صدور گواهینامه تکنسین فروشنده، گواهینامه ACE مهندس صفحه نمایش LED و غیره، همه به منظور تقویت بیشتر خدمات هستند و خدمات پس از فروش جایگاه ویژه ای در کل خدمات دارد.
نمایشگر ال ای دی
ظهور «-خدمات پس از فروش» نتیجه اجتناب ناپذیر رقابت در بازار است. زمانی که توسعه محصول شرکت به سطح معینی می رسد، فناوری ساخت تقریباً یکسان است، که دلیل اصلی تغییر استراتژی بازاریابی از محصول به خدمت نیز می باشد. بنابراین، در این عصر، به عنوان یک شرکت نمایشگر LED، محصولات جدید نمی توانند با این ضربان همراه شوند و خدمات نیز نمی تواند رضایت شما را برآورده کند، بنابراین شما فقط می توانید در کنار گلوله بایستید و منتظر حضور مرگ باشید.
با{0}}نبرد خدمات پس از فروش مبارزه کنید و در "رقابت دوم" پیروز شوید
بسیاری از اقتصاددانان معتقدند که رقابت قیمت و کیفیت محصول "اولین رقابت" است و رقابت خدمات پس از فروش "رقابت دوم" است. این یک رقابت استراتژیک عمیق‌تر، سخت‌تر و طولانی‌تر- است. ، مهمتر از «مسابقه اول» است و در تعیین نتیجه تأثیر دارد.
مشتریان پایه و اساس یک شرکت هستند. بدون یک پایگاه مشتری ثابت، دستیابی به جایگاهی در رقابت دشوار است. خدمات خوب راهی موثر برای کاهش گردش مالی مشتری و جذب مشتریان جدید بیشتر است.
هر مشتری حلقه اجتماعی خود را دارد. در این حلقه اجتماعی تحت تأثیر دیگران قرار می گیرد و بر دیگران تأثیر می گذارد. به طور مشابه، شرکت های نمایشگر LED نمی توانند از چنین "اثر دایره ای" فرار کنند. تحت چنین «اثر دایره‌ای»، مشتریانی که از کیفیت محصول و خدمات پس از فروش راضی هستند، نه تنها خودشان مشتریان مکرر می‌شوند، بلکه به مروج و تبلیغ‌کننده شرکت تبدیل می‌شوند و تعداد زیادی از مشتریان را جذب می‌کنند. مشتریان ناراضی نه تنها بازدید از درب منزل خود را متوقف می کنند، بلکه نارضایتی خود را به اقوام و دوستان خود نیز ارسال می کنند و باعث می شوند شرکت تعداد زیادی از مشتریان بالقوه خود را از دست بدهد. طبق تحقیقات کارشناسان، مشتریانی که مجدداً بازدید می کنند می توانند بین 25 تا 85 درصد سود شرکت را نسبت به کسانی که برای اولین بار بازدید می کنند به ارمغان بیاورند. هزینه یافتن مشتری جدید 7 برابر هزینه نگهداری مشتری قدیمی است. علاوه بر این، از دست دادن شهرت یک شرکت و تأثیر آن بر کارکنان آن و همچنین تأثیر آن بر توسعه آینده شرکت، حتی غیرقابل محاسبه تر است.
علاوه بر این، کار خدمات پس از فروش، تداوم مدیریت کیفیت در فرآیند استفاده و تضمین مهمی برای تحقق ارزش مصرف کالاها است. به عنوان درمانی برای ارزش مصرف محصول، می تواند نگرانی مصرف کنندگان را از بین ببرد. علاوه بر این، در خدمات پس از فروش، نظرات و الزامات مشتریان در مورد محصولات را می توان به موقع به شرکت بازخورد داد تا شرکت بتواند به بهبود کیفیت محصول ادامه دهد و نیازهای مشتریان را بهتر برآورده کند.
در عصری که کانال‌ها پادشاه هستند، خدمات پس از فروش را نمی‌توان کاهش داد
در مقایسه با محصولات با حرکت سریع-، به عنوان یک محصول مهندسی، ماهیت نمایشگر LED مشخص می‌کند که باید در خدمات سخت‌تر کار کند.
پس از سالها تبلیغ صفحه نمایش LED، کل صنعت را می توان یک کیسه مخلوط در نظر گرفت. کیفیت محصولات موجود در بازار ناهموار است. چیزی که مشتریان از آن می ترسند این است که تولید کننده نتواند آن را پس از خراب شدن محصول پیدا کند. تا به حال کم و بیش مشتریان چنین ضرری را متحمل شده اند و سخنان اسفباری دارند. در نتیجه، آنها نسبت به تولیدکنندگان نمایشگر LED احساس بی اعتمادی دارند.
اما مشکل محصول وحشتناک نیست، چیز وحشتناک نگرش نسبت به مشکل است. بسیاری از مشتریان این کانال می گویند: "بسیاری از تولیدکنندگان در بدو ورود خیلی خوب گفتند و چند سال گارانتی دارند و غیره. اما بعد از اینکه محصول مشکل پیدا کرد، نمی توان با آنها تماس گرفت. مسئولیت آن به عهده نمایندگان ما است. و درآمد چندانی نداشتند. نه تنها جرات فروش کالاهای موجود در انبار را ندارد، بلکه بابت کالاهای فروخته شده پول زیادی را از دست می دهد."
در حال حاضر، برخی از شرکت‌های نمایشگر LED در مقیاس بزرگ، و همچنین شرکت‌های اصلی که کانال‌های نمایشگر LED را تولید می‌کنند، روی طرح‌بندی کانال‌ها تمرکز می‌کنند. و تعمیق کانال‌ها تنها برای توسعه بیشتر توزیع‌کنندگان کانال نیست، مهم‌ترین چیز انجام یک کار خوب در خدمات محصول است. در دو سال گذشته، اهمیت خدمات به تدریج در توسعه شرکت های بزرگ به یک اجماع تبدیل شده است. برخی از شرکت‌ها نیز پیشتاز بوده‌اند و متعهد شده‌اند که با خدمات به محصولات خود ارزش افزوده دهند. به عنوان مثال، آموزش فنی، ایجاد مراکز خدمات و غیره، اما این تنها یک مرحله عملیاتی است. برای بهبود سطح خدمات یک شرکت، باید فرهنگ خدمات خود را ایجاد کرد.
بنابراین، شرکت‌های نمایشگر LED باید ارزش‌های اصلی مشتری را ایجاد کنند، فرهنگ شرکتی مبتنی بر مشتری را شکل دهند و پرورش دهند، و به مفاهیم، روش‌ها و کدهای رفتاری خدمات مشتری برای هدایت شیوه‌های خدمات مشتری شرکت نیاز دارند. به منظور تحقق بخشیدن به شرکت، جایگاهی محکم در رقابت به دست آورده و به اهداف بازاریابی شرکت دست یابد
